NAKUP BREZ TVEGANJA: KAKO VRNITI BLAGO?

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov v Republiki Sloveniji (ZVPot) nas morate kot kupec v 14 dneh obvestiti, da želite odstopiti od pogodbe. Če ste blago že prejeli, morate prejete artikle vrniti v 30 dneh od obvestila o odstopu od pogodbe. Izdelke morate vrniti nepoškodovane, v enaki količini in v originalni embalaži. Sporočilo o odstopu od pogodbe se upošteva pravočasno, če je paket odpremljen v tem roku. Edini neposredni strošek, povezan z odstopom od pogodbe, je tisti, ki ga ima potrošnik, ko krije stroške vračila blaga (odpremo nazaj). Kupcu bo kupnina na transakcijskem računu povrnjena najkasneje v 15 dneh ali pa bo izdelek lahko zamenjal pod enakimi pogoji. Na žalost možnost vračila ne velja v primeru, če ste odstranili originalno embalažo ali varnostni pečat.

REKLAMACIJE

Kupec je upravičen do reklamacije v primeru, da kupljeno blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne artikle, v napačni količini, barvi ali izdelkih, ki drugače odstopajo od naročila kupca (dejanska napaka – člen 37 Zakona o varstvu potrošnikov). V primeru spora lahko kupec v skladu z zakonskimi omejitvami zahteva zamenjavo izdelka ali vrne kupnino. Kupec lahko predmet, omenjen v reklamaciji, vrne z uporabo poštnih storitev, ob upoštevanju predhodnega dogovora s prodajalcem. Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Ne krijemo stroškov, povezanih z vračilom paketa.

Stvari, na katere morate biti pozorni pri nakupu na spletu, ki ne omogočajo fizičnega ogleda predmetov

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da je paket fizično poškodovan, ima manjkajočo vsebino ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek spora pri dostavni službi, ki je dostavo izvedla. Če želite to narediti, odnesite paket na najbližjo pošto ali distributersko enoto v enakem stanju, kot ste ga prejeli, in izpolnite obrazec za spor. Skupaj z zadevnim distributerjem bomo poskrbeli, da bodo reklamacije rešene v najkrajšem možnem času.

Več o sporih v Evropski uniji si lahko preberete tukaj.